Il existe deux grandes méthodes pour améliorer l'efficacité d'une entreprise, augmenter sa productivité ou obtenir une meilleure qualité dans ses produits et services : l'amélioration continue et la reingénierie des processus. La première option se base sur l'application des changements d'une façon douce et graduelle, alors que la réingénierie des processus suppose une transformation radicale dans la façon de faire les choses et dans les dynamiques de travail.
